Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@auractive.co.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter kontakt@auractive.co. kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@auractive.co.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir stehen hinter jedem unserer Produkte. Sollten Sie mit den Ergebnissen nicht vollständig zufrieden sein, können Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware an uns wenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wir empfehlen Ihnen, das Produkt mindestens 30 Tage lang regelmäßig zu verwenden, damit es seine volle Wirkung entfalten kann, bevor Sie sich entscheiden.
So funktioniert's
- Kontaktieren Sie uns unter kontakt@auractive.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns innerhalb von 24–48 Stunden bei Ihnen.
- Rückerstattung bearbeitet: Nach Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
In den meisten Fällen müssen Sie das Produkt nicht zurücksenden. Wir würden uns freuen, wenn Sie es an jemanden weitergeben, der davon profitieren könnte.
Was ist abgedeckt?
- Nicht zufrieden mit dem Ergebnis? – Volle Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen.
- Defektes oder beschädigtes Produkt? – Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – Sie haben die Wahl.
- Artikel aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters nicht erhalten? – Alle Sendungen sind versichert. Sollte der Verlust vom Versanddienstleister bestätigt werden, senden wir Ihnen den Artikel erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis kostenlos.
Was ist nicht abgedeckt?
- Falsche Lieferadresse, die vom Kunden angegeben wurde.
- Pakete, die als zugestellt markiert, aber als nicht erhalten gemeldet wurden (Diebstahl oder Paketraub).
- Falsche Größe bestellt – bitte beachten Sie vor dem Kauf unsere Größentabelle. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Körpermaße sorgfältig zu nehmen, um die optimale Passform zu gewährleisten.
- Anfragen nach Ablauf der 90-Tage-Garantie.
- Vorsätzlich beschädigte Produkte.
- Bestellungen, für die bereits eine Rückbuchung veranlasst wurde – bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Wir finden immer eine Lösung.
Die richtige Größe wählen
Da unsere Kompressionsprodukte passgenau gefertigt sind, ist die Wahl der richtigen Größe wichtig. Bitte konsultieren Sie vor der Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Liegen Sie zwischen zwei Größen? Wählen Sie die größere für mehr Komfort oder die kleinere für stärkere Kompression. Sie sind sich unsicher? Senden Sie uns Ihre Maße per E-Mail an kontakt@auractive.co. Wir empfehlen Ihnen dann die perfekte Größe vor dem Kauf.
Haben Sie Fragen?
Unser Support-Team ist 7 Tage die Woche für Sie da. Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@auractive.co. Wir antworten Ihnen innerhalb weniger Stunden. Wir sind echte Menschen – keine Bots – und helfen Ihnen gerne weiter.